دورة
تطوير مهارات أخصائي بناء وتصميم مؤشرات مقياس الأداء
الدليل الإرشادي
المستهدفون
- المدراء والرؤساء التنفيذيين
- كافة المسؤولين في الإدارات المختلفة بالمنشآت والمنظمات الخاصة والحكومية .
- أعضاء الإدارة العليا والوسطى ورؤساء الأقسام و نوابهم و مساعديهم.
- المشرفين العامين والمشرفين الاخصائيين.
- المسؤولون عن التخطيط والتطوير المستمر ومراقبة تحقيق الأهداف.
- الراغبين في تطوير ذواتهم ورفع مستوى كفائتهم وفاعليتهم.
الهدف العام
اكساب المشاركين مهارات تصميم وبناء وتطبيق ومراقبة مؤشرات قياس الأداء KPI’s
محتوى البرنامج
يقسم هذا البرنامج إلى عدة وحدات رئيسية هي :
الوحدة الأولى :المنطلقات التأسيسيه
- مؤشرات الأداء والحياة KPI’s & life
- تعريف قياس الأداء
- علاقة مؤشرات قياس الأداء الرئيسة ( KPI’s Key Performance Indicators ) بالأهداف الإستراتيجية .لماذا نريد مؤشرات لقياس الأدء؟
- أهمية مؤشرات الأداء للمستويات الإدارية المختلفه
- مفهوم المؤشر
- مفهوم مؤشرات قياس الأداء الرئيسية KPI’s
الوحدة الثانية : تأسيس مفهوم لمؤشرات قياس الأداء KPI’s:
- مالذي نقيسه في المنظمات ؟
- القيمة المضافة لمؤشرات قياس الأداء KPI’s
- علاقة العناصر القيمة المضافة المختلفه مع بعضها البعض
- خصائص مؤشرات قياس الأداء الـ 15
- المداخل الثلاثة المؤشرات قايس الأداء في المنظمات
- أنماط وأنواع مؤشرات قياس الأداء الـ 13
- نماذج مختلفة من مؤشرات الأداء KPI’s :
- مؤشرات الفعالية .
- مؤشرات الكفاءة .
- مؤشرات الإنتاجية .
- مؤشرات الجودة .
- مؤشرات التنافسية للمؤسسات.
- مؤشرات الإنجاز.
- مؤشرات النتائج.
- مؤشرات الوسائل .
- مؤشرات البيئة .
- هل نضع مؤشرات قياس الأداء للأفراد أم للوظائف؟
- مؤشرات الأداء الرئيسية KPI’s وعوامل النجاح الحاسمة/ الحرجه CSF
- كيفية قياس الأداء
- النموذج المنطقي
- مصفوفة قياس إجراءات العمل
- شجرة مؤشرات الأداء
الوحدة الثالثة : الخطواات الـ 11 تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية KPI’s.
- 1) وضع الأهداف الإستراتيجية.
- 2) رسم خريطة الأھدف –
- وضوح الأولويات في وضع الأهداف الفرعية.
- تحديد الأهداف والنتائج التي يمكن قياسها
- 3) تحديد عوامل النجاح الحرجه CSF
- 4) تكييف (تخصيص) مؤشرات لأداء
- التدرج في تخصيص مؤشرات أداء فرعية والربط بمؤشرات الأداء الرئيسية KPI’s
- 5) تحديد القياس الصحيح (المنهجية والمعادلة والتزمن)
- 6) تعيين الملكية لمحددات الأداء الرئيسية – الوصف الوظيفي
- 7) التأكد من مصادر وبيانات مؤشرات الأداء الرئيسية بحيث تكون موثوقة ودقيقة.
- 8) تحديدالأداء الفعلي والأداء المستهدف
- 9) تحديد الإنحراف
- 10) استخدام المؤشرات فى وضع خطط العمل Action Plans
- 11) آليات المتابعة والتطوير
- شجرة مؤشرات قياس الأداء
- متابعة مؤشرات قياس الأداء لموظفين
الوحدة الرابعة : مرتكزات محورية في مؤشرات قياس الأداء KPI’s
- كيف تستخدام مؤشرات قياس الأداء ( KPI’s ) ؟.
- نماذج توثيق مؤشرات الأداء
- استخدام نتائج تقييم الأداء
- دور الموارد البشرية في مؤشرات قياس الأداء KPI’s .
- تأثيرات البيئة على التقييم
- دور قياس مؤشرات الأداء KPI’s في الجودة.
- دور قياس مؤشرات الأداء KPI’s في الفعالية التنظيمية.
- دور قياس مؤشرات الأداء KPI’s في ادارة المخاطر .
- ما ھى مشكلات تطبيق مؤشرات الأداء الرئيسية KPI ؟
- الأخطاء الشائعة عند استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية KPI’s .
- العلاقة بين مؤشرات قياس الأداءKPI’s ومؤشرات قياس المخاطرKRIs
نظام البرنامج التدريبي
عدد الساعات : 32 ساعة تقريباً.
عدد الأيام : 8 أيام.
أدوات ال الدورة التدريبية :
- شرح
- مناقشات
- اختبارات
- تطبيق مشاريع من واقع عمل المشاركين
- أنشطة وألعاب تدريبية Online
- العديد من حالات الدراسة والأمثلة
- 8 نماذج عمل فريدة
- مشروع تخرج مقدم من المتدربين كل على حدة
آلية التدريب عن بعد والتطبيق العملي الحضوري:
يقوم المدرب بشرح الوحدة عن بعد متضمنا التمارين والمناقشات المناسبة ومن ثم التطبيق العملي الحضوري في اليوم التالي المخصص للتطبيق العملي والمناقشات الجماعية كورشة عمل تطبيقية .
ستقدم الوحدة الواحدة في يوم للتدريب عن بعد ويوم آخر للتدريب كورشة عمل حضورية على مدى اربعة اسابيع متتالية .
