قياس تجربة العميل - تجربة الزوار والمعتمرين

كيف يمكن الارتقاء بـ تجربة الزوار والمعتمرين في شهر رمضان؟

موسم العمرة والعناية بتجربة الزوار والعمار في رمضان

بقلم: د. عبد الحي مقداد

عاد الحرمان الشريفان لاستقبال قاصدي البيت الحرام ومسجد المصطفى صل الله عليه وسلم. مع بداية شهر البر والإحسان رمضان بكامل طاقتهما الاستيعابية بعد رفع الإجراءات الاحترازية نتيجة جائحة كورونا.

وهنا أسجل تحية تقدير واعتزاز إلى رئاسة الحرمين الشريفين. والتي استطاعت تقديم أروع الأمثلة في التعامل مع الأزمة. ولم تكن بعيدة عن مستجدات العلم في العناية بتجربة قاصدي الحرمين الشريفين. حيث تمثل ذلك في استخدام تقنية الروبوت فيما يخص التعقيم لأرجاء البيت العتيق ووفق أعلى معايير الجودة فيما يخص التعقيم. إضافة إلى جهودها في مجالات الوقاية من الإصابة بالأمراض وغيرها. ناهيك عن جهود الرئاسة في بعض الخطوات التنظيمية خلال الشهر المبارك بهدف تحسين مستوى الأداء.

كما لا يفوتني أن أشيد بالمبادرة التي اتخذتها الرئاسة في المسجد النبوي و المتمثلة في إتاحة الزيارة عن بعد باستخدام أحدث التقنيات الرقمية. إلى جانب تفعيل المواعيد المسبقة لزيارة الروضة الشريفة. وهي أيضا خطوة مهمة من شأنها أن تجعل زيارة الروضة الشريفة أكثر تنظيما حسب الطاقة الاستيعابية لها.

وإذا كانت رؤية السعودية ٢٠٣٠ تستهدف الوصول إلى ٤ ملايين زائر و حاج ومعتمر. فإن هذا يحتاج الى كوادر بشرية مؤهلة تأهيلا عاليا في مجال العناية بتجربة قاصدي الحرمين الشريفين ليتمكنوا من تقديم أرقى مستوى من الخدمة لضيوف الرحمن.

فإنني  ادعوا في هذا السياق إلى تقديم دورات تدريبية في مجال العناية بتجربة الزوار والعمار قبل التعيين وقبل الترقية وأيضا تخصيص جائزة باسم الرئاسة لأفضل ممارس للعناية بتجربة قاصدي الحرمين الشريفين في تطبيق معايير العناية بتجربة الزوار والمعتمرين، وأيضا الحجاج وهي خطوات من شأنها أن تعمل على مزيد من الارتقاء بمستوى جودة الخدمة المقدمة وأيضا التطوير المستمر للكفاءات البشرية والقوى العاملة في خدمة الحجاج والحرمين الشريفين وقاصديهما لنحقق مزيدا من التميز في خدمة الحرمين الشريفين وهو الشرف الذي خصنا الله به منذ فجر الإسلام وإلى الأبد بإذن الله.

وأعتقد أن القيادة الرشيدة لخادم الحرمين الشريفين وسمو ولي عهده الأمين. لن تدخر جهدا في كل ما يحقق أعلى مستويات الراحة والأمان لضيوف الرحمن ونتطلع إلى أن نرى ذلك يتحقق في أقرب وقت ممكن بادن الله.

اترك تعليقًا

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *