تجربة المسافر

تحسين تجربة المسافر

تحسين تجربة المسافر

مقدمة

تعتبر السياحة من أهم مصادر الثروة القومية للعديد من البلدان فهي تعتبر موردا من موارد الإيراد المضمون، فأصبحت السياحة موضع اهتمام الدول وغايتها، فعند اهتمام إي دولة بالسياحة و تجربة المسافر الجيدة فإن ذلك سيوفر الكثير من نفقات المواطنين للسياحة في الخارج، كما أن السياحة تضيف موردا للثروة من أجل رفع مستوى معيشة المواطنين وجعل ميزاتها التجاري لصالحها.

والاهتمام بتوفير الطائرات والقطارات والفنادق بالإضافة إلى تشجيع السياحة كل هذا يعزز من الصناعات الرابحة بشرط توفير لها الكفايات الإدارية والفنية اللازمة، وتعد السياحة كعمل تجاري لا يتم الإقبال عليه إلا لغرض تحقيق الأرباح المالية، ولا تفشيل هذه المنشآت إلا بسبب سوء إدارتها.

العناصر:
  • خطوات تحتوي على ملامح التطور والتحسين التي تستهدفها المطارات.
  • واجبات المسافر.
  • وثائق السفر.
  • كاونتر المطار.
  • إجراءات أثناء السفر.
  • بعد الانتهاء من إجراءات السفر.
  • أهم التجارب في تحسين تجربة المسافر عبر المطارات.
  • الإجراءات الاحترازية في انتشار فيروس كورونا.
  • توسعات مطار حمد الدولي.
  • طرق تامين وتحسين القطارات بيولارسايلس.
  • لماذا يجب أن نعطي أهمية كبيرة للفنادق.
  • لماذا يجب على الفنادق استخدام التكنولوجيا الحديثة.
  • المراجع.

 

واجبات المسافر:

1. الأمتعة:

– نظرا لاختلاف الشروط من ناقل إلى آخر يجب التأكد من أبعاد الأمتعة المشحونة لا تتجاوز 65 *75 *100 سم.
– يجب التأكد أن أبعاد الأمتعة المحمولة لا تتجاوز 25 *45 *56 سم.
– ويجب أن يكون المسافر على دراية بالمواد الممنوع وضعها داخل الأمتعة مثل الأسلحة والمواد المتفجرة والغازات المضغوطة والمواد القابلة للاشتعال.
– يجب على المسافر شحن السوائل بشكل مستقل، والتأكد من عدم تجاوز العدد المسموح بها وهو خمس عبوات ذات حجم 100 مللي لكل عبوة. ففي حالة تجاوز الوزن المسموح فإنه يتعين على المسافر دفع رسوم إضافية وعلى أنه لا يتعدى الحد الأقصى من الوزن 32 كجم يوصي بعدم شحن الأغراض السفينة وحملها معك.
– في حالة تمت سرقة الأغراض الثمينة سيتم توجيه المسافر إلى شرطة المطار لرفع بلاغ وحصول المسافر على رقم مرجعي للبلاغ.
– يسمح بنقل الحيوانات الأليفة مع المسافر.

2. وثائق السفر

– يجب على المسافر التأكد من أن تذكرة السفر صالحة للجهة المقصودة ومن صلاحية التأشيرة المطلوبة.
– يجب التأكد على أن جواز السفر صالح لمدة 6 شهور على الأقل من بداية تاريخ الرحلة وحتى العودة. أما في حالة الجواز السعودي يجب أن يكون ساري لمدة لا تقل عن 3 أشهر في حالة السفر إلى الدول العربية، في حالة السفر إلى الدول الأجنبية يجب أن يكون الجواز صالح لمدة لا تقل عن 6 أشهر.
– يرجى التوجه إلى الصالة الداخلية رقم 5 في حالة الرحلات الداخلية، وصالة رقم 2 في حالة الرحلات الدولية، والشرق الأوسط، وطيران ناس، وصالة رقم 1 لبقية الطيران.
– في حالة وجود أطفال في جواز السفر يجب التأكد من أن التأشيرة تضمنهم.
– يجب الحرص على الحصول على التأشيرات المطلوبة واللازمة لبعض البلدان مع الأخذ في الاعتبار الحصول على تأشيرات بوقت كافي من تاريخ السفر، حيث أن الحصول عليها يختلف من جنسية إلى آخر وعلى حسب البلد.

..

– يجب التأكد من حمل الوثائق الطبية اللازمة والمطلوبة لتوضيح حالتك الصحية.
– بعض الدول تتطلب تأشيرات عبور وتاشيرات خروج وعودة، لذا يجب مراجعة هذه المتطلبات قبل السفر.
– يجب التأكد من حمل الهوية الشخصية عند السفر على الرحلات الداخلية.
– في حالة ضياع الجواز أو التعرض لأي مشكلة يجب إبلاغ السفارة فورا.
– يجب التأكد من رقم الجوال وحجز موكد للرحلة.
– ويجب التأكد من صلاحية تذكرتك ضمن المهلة المحددة تفاديا لإلغاء حجز الرحلة.
– يجب الحرص على اختيار المقاعد مسبقا.
– يجب الحرص على الوصول للمطار ب 3 ساعات قبل إقلاع الطائرة على الأقل.

 

3. كاونتر المطار

– يجب حرص المسافرين على الحضور للمطار ب 3 ساعات قبل وقت الإقلاع في حالة وجود حقائب إضافية.
– في حالة ضياع أو فقدان شي في المطار يجب التوجه إلى مكتب المفقودات.
– يتوفر كاونتر تسجل الركاب قبل إقلاع الرحلة ب 4 ساعات كحد أقصى.

 

إجراءات أثناء السفر لـ تجربة المسافر رائعة

– يمكن المسافر اختيار مقعد داخل الطائرة حسب رغبته لـيعيش تجربة المسافر بشكل جيد. قدم للموظف وثائق السفر وتذكرة الطيران الخاصة بك وابلغه عن عدد الأمتعة التي لديك عند السفر على الدرجتين الأولى والأعمال، سيتم تقديم لك بطاقة دعوة للاستضافة في صالات الدرجة الأولى والأعمال.
– يتم قبول الأمتعة والحقائب على منصات المعاينة في اليوم نفسه المحدد للسفر، ستمر الأمتعة على التفتيش الأمني.

بعد الانتهاء من إجراءات السفر لـ تجربة المسافر:

– يجب لفت الانتباه إلى تعبئة بطاقة الخروج للأجانب، ليتم تقديمها إلى سلطات الجوازات.
– ويجب توجه المسافر إلى صالة الخروج بعد الانتهاء من الإجراءات مباشرة حتى يتم اللحاق برحلته.
– يجب اتباع رقم البوابة والوقت الموضح على الشاشة في حالة اختلافهم عن تذكرة السفر.
– عندما يتم الإعلان عن الرحلة حسب الوقت المحدد يجب الحضور عند بوابات الصعود الخاصة برحلتك، سيقوم موظفو الناقل الجوي بمطابقة مستندات السفر ما تذكرة صعود الطائرة.
– يعتبر جهاز الكشف عن المعادن لا يشكل أي مخاطر وأمنا للمرأة الحامل وطفلها.

عند الوصول

– يجب التوجه إلى منطقة استلام الأمتعة والحقائب ويجب التأكد من أن البطاقة التي معك مطابقة للبطاقة المثبتة على الأمتعة.
– يجب الاحتفاظ بتذكرة السفر وبطاقات الأمتعة حتى يتم تسليم أمتعتك.
– في حالة امتلاك كرسي متحرك يمكن استلامه من مكتب الأمتعة.
يجب التوجه إلى منصة الركاب لإنهاء إجراءات السفر في حالة إذا كان لديك رحلة مواصلة.
– إذا كنت تمتلك حجوزات لرحلة العودة فيجب عليك تأكيدها.

 

دور جهات الطيران: 

تبذل جهات الطيران المدني اقصى جهدها من أجل الارتقاء في الحصول على أفضل جودة للخدمات المقدمة للمسافرين، وتسعى جاهدة إلى توثيق التعاون بين جميع مطاراتها من أجل تحسين تجربة المسافر بشكل عام، وتسعى إلى تطوير وتعزيز بنيتها التحتية طبقا لمعايير الجودة العالمية من أجل تحسين الكفاءة التشغيلية ومستويات الخدمة.

وللوصول إلى أفضل الابتكارات والممارسات الجديدة في هذا المجال ثم مناقشة مؤتمر الطيران المدني 2019 والذي عقد بالرياض خلال الفترة من 1: 2 أبريل عام 2019 وتم تنظيمه بواسطة الهيئة العامة للطيران المدني، من أجل تحديد معايير ومستويات الجودة وتوثيق التعاون بين جميع المطارات جوا وحرص المطارات على تطوير وتعزيز بنيتها التحتية طبقا لمعايير الجودة من أجل تحسين الكفاءة التشغيلية ومستويات الخدمة.

وتهتم الهيئة العامة أثناء المؤتمر بإبراز ما تواصلت إليه في مجال تحسين وتطوير الخدمات المقدمة للمسافرين للوصول إلى مستوى منافس ومتقدم عالميا، طبقا لأفضل المعايير العالمية مما أدى إلى تحسين وتطوير اللـ تجربة المسافر وتسهيل السفر وتقليل الوقت الذي يستغرقه المسافرين في إنهاء الإجراءات المطلوبة قبل الصعود للطائرة.

 

تحرص الهيئة على ما يلي: 

وتحرص الهيئة على تحسين تجربة المسافر بموجب مؤشرات ومعايير قياس أداء تتم عن طريقها الإشراف والمراقبة على ما تم تقديمه من خدمات للمسافرين وتطوير هذه الخدمات عن طريق تحليل وجمع ملاحظاتهم وتعليقاتهم التي يقدمونها عبر وسائل التواصل الاجتماعي مثل استطلاعات الرأي والاستبيانات ومتابعة ومراقبة تطبيق مؤشرات الأداء الخاصة بجودة الخدمات المقدمة للمسافرين في المطارات، وقياس مدى رضا المسافرين.

وفي هذا الإطار اتخذت الهيئة العامة للطيران بعض الخطوات لتطوير وتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمسافرين والتي منها : عمل زيارات تفقدية للمطارات وتسجيل تعليقات وملاحظات المسافرين وإعداد تقارير بشكل مستمر ومنتظم عن مدى رضا المسافرين في المطارات لعمل وتنظيم 19 معيارا لقياس مستوى جودة الخدمات مثل: استطلاعات الرأي والاستبيانات الخاصة بمدى رضا المسافرين – أوقات انتظار المسافرين طبقا لأعلى معايير عالمية
وتم إعداد تقيم 400 مؤشرا للخدمات والمرافق المقدمة للمسافرين في المطارات مثل: اللافتات الإرشادية – النظافة.

 

وأيضا: 

ولضمان التفاعل مع المسافر بأسرع وقت، قامت الهيئة العامة للطيران بتوحيد قنوات الاتصال من خلال مركز اتصال موحد (8001168888) ومد الفترة المحددة لاستقبال الاستفسارات والمقترحات والشكاوي الخاصة للمسافرين لتكون على مدار اليوم ، وعمل كتيب لإرشاد المسافرين أثناء تواجدهم في المطارات ، ولتعزيز مستوى الشفافية مع المسافرين ، تم إطلاق حملة) حقك محفوظ ( ليتم تعريف المسافرين بحقوقهم طبقا للوائح التنفيذية لحماية حقوق المسافرين ، وطريقة التواصل لتقديم الاقتراحات والملاحظات والشكاوي بخصوص مستوى الخدمات المقدمة إليهم ، وإعداد استطلاعات للرأي واستبيانات في مختلف المطارات لتقييم مستوى جودة الخدمة المقدمة ، بهدف المساعدة في تحسين وتطوير الخدمات لتوفير احتياجات المسافرين بشكل فعال.

وتم إعداد تقارير تفصيلية عن مدى رضا المسافرين في 4 مطارات رئيسية: مطار الملك خالد الدولي(الرياض( مطار الأمير محمد بن عبد العزيز الدولي (المدينة المنورة( مطار الملك فهد الدولي، مطار الملك عبد العزيز الدولي (جدة)وتم رفع تلك التقارير للمسؤولين في الهيئة العامة للطيران المدني، كما تم نشرها في كافة وسائل التواصل الاجتماعي باللغتين العربية والإنجليزية، وكان مستوى رضا المسافرين عن الخدمات المقدمة لهم في المطارات في عام 2018 (70%)، وكانت نسبة عدد المشاركين في هذه التقييمات 8.209.086 صوتا منهم 5.754.267 صوتا إيجابيا.

 

أهم التجارب في تحسين وتطوير تجربة المسافر عبر المطارات:

مطار أبو ظبي الدولي:

في البدء في تجربة نظام (السفر الذكي (الذي تم تطويره من خلال مطارات أبو ظبي مع ( كونفيرجينت آيه آي) والذي يقوم بدعم من خلال تقنيات الذكاء الاصطناعي، من أجل تقليل طوابير الانتظار ،وتبسيط وتسريع العمليات في مختلف مرافق المطار من أجل تقديم تجربة ممتعة وسلسة للمسافرين.

وهذا النظام الجديد يعتمد على الذكاء الاصطناعي والبيانات الكبيرة والنمذجة الدقيقة، وتقييم ملاحظات المسافرين لتحسين وتطوير مجموعة متنوعة من العمليات في مطار أبو ظبي الدولي.

وأبرز هذه الإجراءات:

إنهاء إجراءات جوازات السفر وأوقات المسافرين وأوقات مغادرتهم بكل سلاسة ويسر.
ومن خلال التجارب القائمة، تم إبلاغ مجموعة من المسافرين بالوقت الأمثل لوصولهم لمطار أبو ظبي الدولي، حيث يساعد هذا الإجراء الذي يقوم بالتركيز على تنظيم وقت وصول المسافرين للمطار في تخفيف وتقليل الازدحام، وسهولة تطبيق إجراءات التباعد الاجتماعي، وتقليل طوابير الانتظار، ومع الاستمرار في تطبيق هذا الإجراء بدعم تقنيات الذكاء الاصطناعي، سيصبح هذا النظام أكثر ذكاء من ذي قبل وسيوفر من وقت إجراءات المسافرين عبر المطار.
فتوفير تقنية (السفر الذكي) في المطارات يعتبر خطوة في غاية الأهمية من أجل مسايرة التقدم التكنولوجي والتحسين والتطوير المستمر سيساعد في بناء وتأسيس مستقبل أفضل لتجربة المسافرين.

 

في ظل فاجعة كورونا تم اتباع 10 طرق رئيسية من أجل تحقيق الإجراءات الاحترازية في جميع المطارات من أجل ضمان تجربة إيجابية وآمنة لجميع المسافرين:
1- المرور من خلال بوابات التعقيم الذكية: تتمثل أول خطوة في رحلة المسافرين عبر المرور من خلال بوابات التعقيم الذكية الموجودة في المخارج والمداخل الرئيسية للمطارات والتي تقوم بقياس درجات الحرارة للمسافرين عند الدخول من خلال بوابة تقوم بالتنبيه إذا كانت هناك مسافرا درجة حرارته أعلى من الطبيعي.
2- استخدام المصاعد لا تلامسيه: الخطوة الثانية والمتمثلة من رحلة المسافرين في استخدام المصاعد المزودة بأنظمة وتقنيات تحكم لاتلامسية عن طريق الإشارة باليد عن بعد باتجاه الخيارات الموضحة والموجودة على لوحة التحكم، والتي تساعد المسافرين في الصعود للسلالم الكهربائية المزودة بأنظمة التعقيم الذاتي.
3- حصول المسافرين على كمامة وقفازات من خلال الأجهزة الذكية: قبل بدأ المسافرين في رحلتهم يجب الحصول على كمامة وقفازات التي تتوفر من قبل المطارات من خلال الأجهزة الذكية.

 

تتمثل المرحلة الرابعة في مرور المسافرين من خلال كاميرات الرصد الحراري الموجودة في المدخل ناحية منطقة تسجيل الوصول:

 

1- استخدام التطبيقات الخاصة بشركات الطيران: المرحلة الخامسة والمتمثلة في تسجيل المسافرين الوصول إلى المطار لإنهاء الإجراءات من خلال الإنترنت أو استخدام التطبيقات الخاصة بشركات الطيران.
2- نظام التعرف على وجوه المسافرين: تتمثل المرحلة السادسة بوصول المسافرين لتسجيل إجراءات الوصول للمطار وتتم عن طريق استخدام نظام التعرف على الوجوه من أجل فحص سلامة وصحة المسافرين في المطار.
3- صالة رجال الأعمال: وتأتي المرحلة السابعة بوصول المسافرين إلى صالة رجال الأعمال والتي تقوم بتطبيق الإجراءات الاحترازية عن طريق التعقيم وتطبيق إجراءات التباعد الاجتماعي بين المسافرين وأيضا التأكد من ارتداء العاملين وسائل الحماية الشخصية.

4- العبور بنقطة الفحص الحراري:

تبدأ الخطوة الثامنة بوصول المسافرين إلى الطائرة والعبور من نقطة الفحص الحراري المدعومة بكاميرات الرصد. حيث تقوم الكاميرا بالتحقق من درجة حرارة المسافرين وإذا كانوا يقومون بارتداء كمامة الوجه والقفازات وتقوم بالتنبيه في حالة عدم ارتدائها.

5- التسوق الذكي: يلاحظ المسافرين أن مراكز التسوق معلقة وذلك من أجل ضمان تطبيق إجراءات التباعد الجسدي والحفاظ على سلامة المسافرين، في حين يمكن للمسافرين القيام بالتسوق عن طريق استخدام تطبيقات الهواتف النقالة ومواقع الويب الخاصة بالسوق الحرة في المطارات ويتم توصيل طلباتهم التي قاموا باختيارها قبل الصعود إلى الطائرة.

تذكرة الصعود إلى الطائرة:

وتأتي آخر مرحلة في خطوات رحلة المسافرين في الصعود إلى الطائرة حيث يتم تطبيق إجراءات التباعد الجسدي عن طريق استدعاء عدد معين من المسافرين في كل مرة وعند مرور المسافرين من البوابة يتم الطلب منهم بمسح تذكرة الصعود الخاصة لهم بأنفسهم وفحص جوازات سفرهم للتحقق منها:

  • اتخذت المطارات عدة إجراءات وقائية في مختلف المرافق الخاصة بهم من أجل الحفاظ على سلامة وصحة المسافرين للحد من انتشار فيرس كورونا.
  • قدمت الهيئة العامة للطيران مجموعة من المبادرات والخدمات المقدمة للمسافرين وإبراز حقوقهم وواجباتهم أثناء رحلة السفر عبر تشريعات وأنظمة لحماية حقوقهم والاهتمام بخدماتهم وتطوير وتحسين خدمة السفر.
  • ونظرا لمدى أهمية ذلك أنشأت الهيئة إدارة متخصصة الإدارة العامة لحماية وجودة المسافرين التي قامت بوضع لائحة تخص حقوق المسافرين
    قدمت البوابة الإلكترونية عددا من الخدمات التي تهتم بتحسين وتطوير تجربة المسافرين والارتقاء بمستوى جودة الخدمات من خلال منصات متخصصة للاقتراحات والشكاوى واستقبال الاستفسارات ولوائح إرشادية للمسافرين وبعض التزامات النقل الجوي، والاهتمام بجودة المسافر عن طريق مركز خدمة يعمل على مدار اليوم.
  • يمكن للمسافرين التحدث عبر البوابة الإلكترونية مع المساعد الرقمي مباشرة للاستفسار عن حقوقهم واجباتهم والاطلاع على الإجراءات التي يجب اتباعها أثناء الرحلة خلال انتشار فيرس كورونا ويقوم المساعد الرقمي باستقبال الاقتراحات والشكاوى من المسافرين من المطارات والناقلات الجوية وأيضا الرد الآلي من خلال تويتر.
  • وكل هذا لإرشاد المسافرين في جميع الموضوعات الخاصة بحماية حقوقهم وللارتقاء بمستوى جودة الخدمات المقدمة.

توسعات مطار حمد الدولي (بقطر):

تعزز توسعات مطار حمد الدولي مسيرته التشغيلية، وتدعم نمو خطط الخطوط الجوية القطرية. بالإضافة إلى الدعم المتنوع للاقتصاد المزدهر في قطر. مشيرا إلى أن التوسعة تتكون من مرحلتين والتي زادت من قدرة مطار حمد الدولي ووفرت عددا لا يعد من فرص العمل التي تحتاج إلى مهارات عالية.

المرحلة (أ) من التوسعة ستكون قبل كأس العالم لكرة القدم 2022 بقطر وهي المرحلة التي تتطلع إلى زيادة سعة وإيرادات المطار إلى أكثر من 53 مليون مسافرا عن طريق تعزيز إيجابيات كثيرة لأبعاد المطار عن طريق الجمع بين البيئة المنعشة التي تقوم بتوفير المساحات الخضراء والأعمال الفنية ذات المستوى العالمي وبين المفاهيم العصرية والحديثة لمراكز التسوق والمطاعم والعديد من مرافق الترفيه وأماكن الجذب كل هذا تحت محطة واسعة
وتسعى هيئة المطار إلى تخفيف المسافات داخل المطار وضمان سرعة الوصول والتجول داخل المرافق الموجودة بالمطار، وسوف تسمح المسطحات المائية والمساحات الخضراء بالاسترخاء والراحة التي توفرها الطبيعة، وبالتالي ضمان تجربة ممتعة وفريدة للمسافرين.

ومن أهم التوسعات التي اتخذها مطار حمد الدولي:
التعقيم المتكرر:

يعتبر التعقيم المتكرر من أهم الإجراءات التي اتخذها مطار حمد الدولي في جائحة كورونا، حيث تجهز المطار للتعامل مع هذه التغيرات غير المسبوقة في عمليات المطار، واتبع مطار حمد الدولي الإرشادات والإجراءات الخاصة بوزارة الصحة منظمة الصحة العالمية حول تعقيم المسافرين المتكرر أثناء نقاط الاتصالات الرئيسية والتركيز على التباعد الجسدي داخل المطار.

ومن ضمن هذه الإجراءات وضع إشارات توضيحية وملصقات أرضية ومقاعد متباعدة في جميع أنحاء المطار من أجل تذكير وتوعية المسافرين باتباع الاحترازات الوقائية.

كما تم تأسيس عيادة متخصصة طوال اليوم تدار بواسطة وزارة الصحة من أجل إجراءات الفحص الطبية والتعامل مع جميع المسافرين المصابين بفيروس كورونا، بجانب تزويد الموظفين بتدريب خاص من أجل ضمان اتباعهم معايير السلامة والصحة.

وقام المطار بإتباع إجراء الفحص الحراري للموظفين والمسافرين والتأكد من التزام جميع المسافرين والموظفين أقنعة الوجه وقفازات اليد في أنحاء المطار، وفي نهاية يوليو عام 2020، قام مطار حمد الدولي بتوزيع10699 زوجا من القفازات اليدوية و114000 أقنعة الوجه للمسافرين والموظفين، وقاموا بتعبئة 952 معقما آليا بالإضافة إلى الآلات التعقيم اليدوية الموجودة في أنحاء المطار والتي بلغ عددها 265 آلة. كما قام المطار بإنشاء الآلات ذاتية للبيع.

 

التكنولوجيا المتطورة:

استعان مطار حمد الدولي بأحدث وسائل التكنولوجيا في الإجراءات الاحترازية الخاصة بفيروس كورونا مثل: خوذات الفحص الذكية – الروبوتات المطهرة – تطهير الأمتعة من خلال الأشعة فوق البنفسجية لرفع مستوى الجودة الصحية في المطار. كما تم توفير تجربة السفر اللاتلامسية المزودة بتكنولوجيا المقياس الحيوية مثل تسجيل الوصول الذاتي – نقاط الجوازات – تسليم الحقائب في نقاط الاتصال الرئيسية.

المرونة التشغيلية:

أن المرونة التشغيلية هي عبارة عن نتيجة للتواصل مع فريق مؤهل قادرا على تحويل الأفكار إلى خطط عمل ونتيجة استراتيجية العمل الشاق والقيادة لفريق مطار حمد أصبح المطار أول مطار يحصل على شهادة نظام إدارة استمرارية الأعمال من قبل المعهد البريطاني. نظرا لمعايير وجودة نظام إدارة الأعمال الاستمرارية.

ثقة المسافرين:

تعتبر الخطوة الأولى نحو زيادة وارتفاع حركة العبور والسفر هي إنشاء ثقة المسافرين في السفر الجوي. حيث يسمح مطار حمد الدولي بإبقاء أبوابه مفتوحة أثناء جائحة كورونا لإعادة المسافرين الذين تقطعت لهم السبل في الرجوع إلى أوطانهم، ونقل البضائع في جميع أنحاء العالم. فهم ملتزمون بالإجراءات الوقائية التي تضمن الصحة والسلامة للمسافرين.

التقنيات المتطورة:

سعى مطار حمد الدولي إلى تبني تقنيات حديثة ومتطورة من أجل ضمان تجربة السفر السلسة والممتعة والتميز التشغيلي. فقد حقق مطار حمد الدولي إنجازات كبيرة في التكيف مع جائحة كورونا، وكانت الحلول الذكية المستخدمة أكثر من أي وقت سابق فيما يخص راحة المسافرين والحفاظ على التميز التشغيلي.

ساعد نهج مطار حمد الدولي الفعال والمرن في تنمية واستخدام أفضل التكنولوجيا على ضمان تطبيق الحلول المبتكرة من أجل التكيف مع جائحة كورونا. باستخدام الذكاء الاصطناعي والرؤية الحاسوبية ثم تطوير الفرق الداخلية للمطار ونظاما آليا للتعرف على الوجوه والتأكد من ارتداء أقنعه الوجه، وتم دمج هذا النظام بنقاط المسح الحراري الموجود في جميع أنحاء المطار.

كما تم تحسين عمليات المطار عن طريق الاستثمار في استخدام خوذات الفحص الذكية وهي عبارة عن خوذة قابلة للعمل يمكن ارتداؤها وهي آمنه وفعالة، حيث تسمح بقياس درجات الحرارة دون عن طريق استخدام تقنيات متقدمة ومتطورة مثل الزي الاصطناعي – التصوير الحراري باستخدام الأشعة تحت الحمراء وشاشات الواقع المعزز.

وكما تم رفع معايير جودة النظافة عن طريق تركيب أنفاق تطهير باستخدام الأشعة فوق البنفسجية داخل المطار بهدف تطهير الأمتعة والحقائب الواردة من المسافرين.

كما تم الحد والتقليل من الاتصال الجسدي في نقاط التفتيش الأمني حيث قام مطار حمد الدولي بتركيب تقنية C2 لجعل عملية التفتيش أسرع وأكثر أمانا للموظفين والمسافرين وهي أحدث تقنية الفحص تسمح المسافرين الترانزيت التنقل من خلال نقاط التفتيش دون الحاجة إلى إخراج الأجهزة الإلكترونية من حقائبهم.

تقليل الانتظار:

تستعد قطر لاستقبال آلاف المسافرين أثناء بطولة كأس العالم لكرة القدم 2022. وقام مطار حمد الدولي بوضع خطة للتوسع والتطوير في نقاط متعددة من أجل تعزيز قدرة المطار الاستيعابية لاستقبال أكبر قدر ممكن من المسافرين وذلك بالتعاون مع اللجنة العليا للمشاريع.

يركز مطار حمد الدولي على الحد من أوقات انتظار المسافرين في مختلف نقاط الاتصال الموجودة بالمطار وذلك بمساعدة التكنولوجية الحديثة والمتطورة
وسيبدأ مطار حمد الدولي المرحلة الثانية من خطة تطويره وتوسعيه بعد انتهاء بطولة كأس العالم 2022 مما سيسمح للمسافرين التحرك بسهولة من نقطة إلى أخرى ، وسيمكن للمطار من العمل كمحطة واحدة وديناميكية.

التميز التشغيلي:

مطار حمد الدولي على المرتبة الثالثة عالميا، وبعد ذلك تم حصوله على جائزة أفضل مطار في الشرق الأوسط وهذا دليل على التزام المطار بالتركيز والاهتمام على المسافرين والتميز التشغيلي، حيث تم تكريم المطار باستمرار وأصبح ثالث أفضل مطار في العالم من قبل سكاي تراكس عام 2020.

كما أصبح مطار حمد الدولي يحمل لقب أفضل مطار في الشرق الأوسط لمدة 6 سنوات متتالية. وهذه الجوائز نتيجة لارتفاع مستوى مهارات الإداريين والموظفين لديهم والاستجابة لاحتياجات المسافرين وفهمها بالإضافة إلى جعل تجربة سفر ممتعة ومريحة للمسافرين. وهذا الاعتراف العالمي سيمكنهم من مواصلة تعزيز وتطوير المزايا لديهم، واستخدام أفضل التقنيات التي ستجعل هذا المطار المفضل لدى المسافرين العالميين.

توقعات المسافرين:

لقد صمم مطار حمد الدولي لتلبية وتجاوز توقعات المسافرين حيث يقوم المطار بإدماج مجموعة من الأعمال الفنية العالمية، ومراكز تسوق ومطاعم معاصرة ومرافق ترفيه ممتعة في مبنى المسافرين والذي تقدر مساحته حوالي 40 الفاء مترا مربعا

كما تم حصول مطار حمد الدولي على أكثر من 90 علامة تجارية والتي غالبا ما تكون الأولى على مستوى المطارات إقليميا أو عالميا. حيث تم تصميم المطار لضمان راحة المسافرين ورفاهيتهم و لـ تجربة المسافر مميزة.

 

القطارات والسكك الحديدية

 

تقوم شبكات النقل بقيادة التطورات والتحسينات الاقتصادية وتشكل مع الوقت اهم محاور التنمية الحضرية في الأرياف والمدن. كما تقوم شبكات النقل بتسهيل حركة الأفراد ورؤوس الأموال، وعملية تبادل الخدمات والسلع بين العديد من المناطق، والعمل على زيادة رأس المال وإنتاجية العمالة. حيث كلما اتسعت وانتشرت شبكات النقل في الدول أدت إلى مساعدة وسائل إنتاجها في خفض والحد من التكاليف والعمل على زيادة المنافسة.

في القرن التاسع عشر كانت القطارات أهم وسائل النقل الرئيسية. وشهدت المنطقة إنشاء وتأسيس الكثير من السكك الحديدية، كان أشهر هذه السكك (سكة حديد الحجاز)، وكانت السكك الحديدية تربط بين وادي النيل ومنطقة الشام قبل ضياع فلسطين.

 

السفر بالقطار

يعد السفر بالقطار له الكثير من الإيجابيات التي لا تتوفر في وسائل السفر الأخرى، كالسيارة أو الطائرة. ومن أهم هذه الإمكانيات: تخصيص وقت من أجل الاستمتاع بالمناطق الريفية والصحراوية والمناظر الطبيعية والتضاريس والقرى والمدن واهم المعالم التاريخية على طول طريق الرحلة. تزداد أهمية هذه الميزة في المناطق السياحية التي وهبها الله بمناطق ريفية شاسعة أو مناظر طبيعية خلابة، ومعالم ثقافية جذابة.

كما يتميز السفر بالقطار بانخفاض تكلفة السفر. بالرغم من أنه أبطأ من الطائرة، لكنه أرخص منها بكثير يعتبر السفر بالقطار أكثر اقتصادا من السفر بالسيارة إذا كان عدد الركاب كبير، أو في المناطق التي يكون سعر الوقود فيها غاليا. قد يكون القطار أسرع من السفر بالسيارة إذا كانت القطارات تسير بسرعات عالية ونقاط توقفها محدودة.

يعد السفر بالقطار أقل إرهاقًا وتعبا لأنه يمكنك التجول والتحرك وأيضا النوم دون تحمل مسؤوليات القيادة. نظرًا لاعتبار معامل احتكاك القطارات منخفضا، فيعد أقل تلويثًا للبيئة.

 

طرق تأمين وتحسين القطارات بوبيولارساينس:

يمكن أن تكون الرحلة عبر القطار سلسة وممتعة وبدون أيه حوادث وممكن أن تكون سيئة وبائسة للغاية في ربع هذا العام قد وقعت مجموعة من التأخيرات والانحرافات عن السكك الحديدية ضمن محطة في نيويورك والتي تعد الأكثر ازدحاما في أمريكا الشمالية وبسبب المعدات البالية تسبب ذلك في انقطاع الرحلات في المحطة، وسيتم تطوير هذه المعدات مع وجود خطط للقيام بالإصلاحات اللازمة.

مازال لدينا الكثير من الوقت للتخلص من المشاكل المرتبطة بالقطارات ونازل نعاني من السكك الحديدية التي تقوم بنقل المسافرين من البني التحتية القديمة وسوء المعدات وضعف التمويل. تعد القطارات أكثر وسائل أمانا وهناك بعض الخطوات لتحسين وتطوير القطارات والسكك الحديدية لجعل القطارات أكثر أمانا وسرعة وكفاءة.

تقنية التحكم الإيجابي بالقطار:

تقوم هذه التقنية بمنع الحوادث عن طريق إيقاف القطار قبل الوقوع في المشاكل. يتم تزويد القطار بتقنية التحكم الإيجابي (جي بي أس) لتحديد المواقع وإشارات الراديو من أجل التعرف على العوائق التي تواجهها السكك الحديدية ومعرفة متى يجب تخفيف السرعة تبعا للوزن والسرعة.

فاذا كان القطار يسير بسرعات كبيرة ولم ينتبه الموظف إلى إشارة التوقف يمكن لتقنية التحكم الإيجابي أن يقوم بتفعيل المكابح قبل انحراف القطار عن مساره أو اصطدامه بقطار آخر. ويتم التطوير حاليا لتحديد القطارات باكتشاف أشخاصا أو سيارات أو أشجارا على السكك الحديدية.

المناطق المنهارة:

عند تعرض السيارة إلى حادث تصادم، يقوم غطاء المحرك لامتصاص الصدمة المصمم للانهيار، وذلك من أجل حماية المسافرين – وتم الإشارة إلى أنه من الصعب تصميم مناطق انهيار للقطارات حيث تحتاج السيارة الى الكثير من إجراءات الاختبار للتأكد من أنها تنهار بالطريقة المناسبة، لكن ستزداد تكلفة الاختبارات نظرا لكبر حجم عربات القطار عن السيارات.

مؤخرا تم الحصول على حواسيب يمكنها تشغيل سيناريوهات اصطدام ثم التنبؤ بطريقة استجابة عربة القطار لذلك ، مما يتيح للمهندس تصميم مناطق انهيار مناسبة. يتم حاليا تزويد معظم القطارات بهذه الميزة من أجل ضمان سلامة المسافرين.

عمليات الفحص:

هناك طرق لاكتشاف والتعرف على المشاكل قبل حدوثها عن طريق اختبار معدات السكك الحديدية لمعرفة طريقة تحسينها وتطويرها أو متى ستحتاج إلى إعادة ضبط وذلك عن طريق تعريض عربات القطار إلى أسوء الظروف في المختبرات لمعرفة مقدار التصدع والتآكل الذي يمكن أن تتحمله قبل حدوث الانهيار.
وتوجد أيضا تقنيات وأنظمة أخرى من أجل فحص المسارات والقطارات قبل الخدمة لمعرفة مدى سرعة تقدمها في العمر يمكن فحص القطارات المارة عن طريق تثبيت أجهزة استشعارية على طول السكك الحديدية.

ويقوم مهندسون آخرون بتطوير وتحسين حساسات يمكن وضعها لفحص المسار أثناء تحرك القطار لتجنب حدوث أيه عيوب. ومن ضمن عيوب المسارات وجود ثغرات في العوارض الخشبية والتي تقوم بدعم قضبان السكك الحديدية، وإذا تركت هذه العوارض الخشبية يمكن أن تعيق مسار القطار أو تسبب في تقليل حركته. ويتم ابتكار جهاز لاستشعار الفراغات عن طريق قراءة التغيرات الطفيفة في حركة القطارات أثناء مروره فوقها.

الطائرات بدون طيار من أجل تحسين تجربة المسافر:

قامت شركات السكك الحديدية في عمل اختبار الطائرات بدون طيار حيث تمكن في تفحص المناطق التي يصعب على الموظفين الوصول إليها كالجسور
حيث يمكن أن تلحق هذه الطائرات تحت الجسور وأيضا العمل في الطقس السيء والخطير كالبرد الشتوي القارس الذي من الممكن أن يتسبب في عمل تصدعات للقضبان، كما يمكنها المساعدة في استجابة شركات السكك الحديدية لحالات الطوارئ.

عند تعرض القطار إلى حادث يمكن لهذه الطائرات أخبار أول المتجهين نحو الحادث بدرجة الحرارة. والمواد الكيميائية والمخاطر الموجودة. حيث يمكن لهذه الطائرات بوضع حساسات ثم تسقطها فوق مكان الحادث وثم يتم الحصول على قراءات وذلك بالاستغناء عن موظف يرتدي بدلة حماية ليدخل إلى موقع الحادث ليقوم بوضع الحساسات ثم الخروج.

السكك الحديدية عالية السرعة:

يمكن لقطارات أمرتاك التي توجد بين مدينتين بوسطن وواشنطن أن تسير بسرعات عالية تصل إلى 211 كم / ساعة، لكن توجد عدة مناطق في المسار لا تتحمل سرعات أعلى من 40 كم/ ساعة.
ومع ذلك توجد أسباب تمني وجود قطارات سريعة، حيث تقوم ولاية كاليفورنيا بالتخطيط إلى إنشاء قطارات فائقة السرعة بين لوس أنجلوس وسان فرانسيسكو والتي يمكن أن تسير بسرعة 321 كم/ساعة.
هناك مميزات أخرى بجانب السرعة، تعد اليابان مشهورة بقطاراتها الطلقة لكنها ليست السبب الوحيد لعمل خطوط شينكانست، والتي تشتهر بمواعيدها الدقيقة. حيث أن لديهم حواسيب متطورة تعتبر الدماغ وراء هذه العملية، فهو يقرن بالكثير من المهام كجدولة وإطلاق القطارات المتاحة، وتوجيه القطارات لتجنب تأخير عن موعد وصولها.
يعتبر النقل بالسكك الحديدية إحدى أهم وسائل النقل التي تشمل القطارات ومترو الأنفاق والترامواي. يتم استخدام النقل بالسكك الحديدية في نقل المسافرين والبضائع من خلال قطارات وعربات مخصصة للسير على قضبان السكك الحديدية. تربط السكك الجديدة المدن ببعضها البعض كما أنها تقوم الربط الدول ببعضها، بل والقارات أيضا.

 

الفنادق

لماذا يجب أن نعطي أهمية كبيرة للفنادق؟

غالبا ما يقوم أصحاب الفنادق بإخبارنا بالصيانات الفنية وتدريب الموظفين والترقيات المستمرة والنفقات وأن الأعمال الفندقية مركزة حول تجربة النزلاء أو لـ تجربة المسافر. فالتكنولوجيا قادرة على تطوير وتحسين تجربة النزلاء من جهة واقل اعتمادا على العمال والموظفين من الجهة الأخرى وهذا ما يؤدي إلى توفير وزيادة الإيرادات المالية.

لماذا يجب على الفنادق استخدام التكنولوجيا الحديثة؟

تسعى الفنادق إلى استخدام أجهزة يمكنها الاتصال ببعضها البعض من خلال الإنترنت وهو ما يعزز استخدام تقنية ونظام إنترنت الأشياء، فباتت الأجهزة العادية بإمكانها إرسال البيانات واستقلالها وهذا ما يجعلها ذكية.
تمكن تقنية إنترنت الأشياء من تسريع عملية النمو الذكي، كما يمكن لبعض الأجهزة من القيام بفك وتحديد شفرات المعلومات من الإنترنت، مما يتيح لنا بالاستجابة بشكل ذكي أو مستقل لتعليمات المستخدم و تحسين تجربة المسافر.

فالتكنولوجيا تعمل على تحسين تجربة النزلاء من خلال:

– تمكن للنزيل من إتمام التسجيل عن طريق الهواتف الذكية بدلا ن الوصول حضوريا.
– يمكن للنزيل التحكم في ميزات الغرفة عن طريق ميزة التعرف على الصوت كالأضواء والستائر والمكيفات والتليفزيون.
– يمكن أن يستبدل تنزيل لوحة التبديل محل خدمة الخادم الشخصي التي يتم تنشيطها صوتيا.
– تتوفر خدمة المساعدة الشخصية عن طريق روبرت متعدد اللغات على مدار اليوم يمكن تقليل نسبة الخطأ البشري عن طريق استخدام قوائم خدمة التعرف الآلية.

 

تصبح الفنادق أكثر فعالة من حيث التكلفة من خلال استخدام تكنولوجيا حيث:

– يمكن تقليل عدد موظفين الحماية باستبدالهم بأنظمة التعرف على الوجوه.
– سيكون الرد بشكل آليا وبالتالي عدد أقل من موظفي المكتب.
– الاستغناء عن حاملي الأمتعة والمصاعد لأنه يمكن أتمتة هذه المهمات.
– تقليل عدد موظفي التدبير المنزلي باستخدام أجهزة التنظيف الذكية.
– تقليل عدد موظفي الخدمة باستبدالهم بروبوتات ذكية.

وبالرغم من ذلك سيقوم بعض النزلاء بتفضيل العامل البشري لأنهم ليسوا على دراية بالتقدم التكنولوجي الهائل مثل كبار السن ولذلك يجب إلى الفنادق أن تقدم خدمات شاملة ومنوعة للضيوف للتأكد بأن لديهم خيارات تجمع ما بين العامل البشري والتكنولوجيا الحديثة.

 

المراجع:

https://www.mobtada.com/details/766806

كيف يمكن تأمين القطارات وتحسينها


https://www.spa.gov.sa/1904187
https://www.wamda.com/ar/marriott-testbed-mea/2017/12/%D8%A7%D9%84%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D8%AB%D9%85%D8%A7%D8%B1-%D9%81%D9%8A-%D8%A7%D9%84%D8%AA%D9%83%D9%86%D9%88%D9%84%D9%88%D8%AC%D9%8A%D8%A7-%D9%84%D8%AA%D8%AD%D8%B3%D9%8A%D9%86-%D8%AA%D8%AC%D8%B1%D8%A8%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%86%D8%B2%D9%84%D8%A7%D8%A1-%D8%A8%D8%A7%D9%84%D9%81%D9%86%D8%A7%D8%AF%D9%82
https://ar.m.wikipedia.org/wiki/%D9%86%D9%82%D9%84_%D8%A8%D8%A7%D9%84%D8%B3%D9%83%D9%83_%D8%A7%D9%84%D8%AD%D8%AF%D9%8A%D8%AF%D9%8A%D8%A9

 

تحسين تجربة المسافر