“تجربة العميل” ضمن نموذج محاكاة الأعمال
التدريب بالممارسة
كيف يمكن ترسيخ ثقافة التميز الخدمي داخل منظمتنا ؟
هل الدورات التقليدية (دون ممارسة فعلية ) لفريق خدمة العملاء كافية لإحداث تغيير حقيقي في الوعي و السلوك؟
هل يدرك موظفوك مدى أهمية جودة العمليات في الخدمة المقدمة للإحتفاظ بالعملاء (أم أنهم يدركون ذلك قولا لا فعلا ؟)
هل من المحتمل أن يتحسن مستوى خدمة العملاء بمجرد معرفة سطحية للمعلومة حتى وإن كانت سلوكياتهم سلبية ؟
تغيير السلوك
عن طريق التجربة والممارسة سيتمكن المشترك من الوعي بتأثير قراراته التي سيتخذها وعواقبها المباشرة وغير المباشرة على الأداء العام للمنظمة او المشروع.
تم تطوير محاكاة الأعمال لتحسين تجربة العميل باسلوب ذكي جديد وواقعي للغاية تعمل على تعزيز البنية التحتية لخدمة العملاء في المنظمة .
تكمن الطريقة التي نعمل بها من خلال السماح للأفراد المسؤولين عن خدمة العملاء في الواجهات الأمامية ( مقابلة الجمهور ) أن يكتشفوا بعمق أهمية وخطورة الإنطباعات عن خدمة العملاء حتى الهوس وانها غير قابلة للتفاوض على الإطلاق .
وكيف تقود قراراتهم وأفعالهم الفردية التأثير على المحصلة النهائية لمستوى جودة خدمة العملاء وبالتالي التأثير على ذواتهم مما يربط خدمة العملاء مباشرة بالأداء الأساسي المقترن بالوعي الشامل .
ما الذي يميز منهجية التدريب بنموذج محاكاة الأعمال ( Board Game ) ؟
منهجيتنا فريدة في كونها تجمع بين تقنيات “التعلم بالتجربة العملية ” والمحاكاة القائمة على ” اللوحة ” عبر الممارسة والتي يتم تكييفها وفقا لسيناريوهات خدمة العملاء لديك .
تتضمن هذه التقنيات مقاطع الفيديو ولعب الأدوار والصور الثابتة ودراسات الحالة وما إلى ذلك مما يسمح بمحاكاة مشكلات خدمة العملاء الواقعية لديك. تتيح المحاكاة محاكاة العمليات الرئيسية لأعمالك وتقييم تأثير مستويات الخدمة المختلفة على المحصلة النهائية.
يضمن هذا النموذج الفريد من التعلم عدم الاكتفاء بتقديم المعرفة والمهارات المتعلقة بخدمة العملاء فحسب، بل يضمن أيضا محاكاة المحرك الرئيسي للإحساس بالمسؤولية المستند على الوعي، وبالتالي محاكاة قياسات الأداء القائمة على انطباعات العملاء لديك
كما يضمن حصول تحسين مستمرونضج ملحوظ في التعامل والاجراءات والخدمات المقدمة للعملاء كنتيجة حتمية لزيادة الوعي.
